2012年2月24日，北京市卫生局信访工作考核组第六小组一行3人，对中国医学科学院肿瘤医院2011年信访工作进行考核。医院董碧莎书记、付凤环副书记陪同检查，医务处、门诊部、纪检监察室等相关职能处室负责人、信访工作人员参与接待。董碧莎书记首先代表医院对考核组专家的到来表示热烈欢迎，随后付凤环副书记从信访组织领导、信访工作效能、自身建设情况等方面做了详细介绍。考核组认真听取汇报，查阅信访工作档案，并向信访工作人员询问信访工作的进展以及遇到的困难。

　　2011年是医院发展的关键一年，信访工作得到了医院领导高度重视，贯穿医院各项工作之中。考核组在反馈中高度评价了我院信访工作，组织领导到位、制度到位，预防到位、处置到位，注重与上级部门和当地法院的沟通与互动，信访工作程序规范化，无重大矛盾纠纷和积案，很好地完成了2011年信访工作目标管理各项任务。为进一步做好信访工作、改善医患关系、促进医院发展，市卫生局信访办领导对医院信访工作提出了具体意见和建议。首先一定要做好各级的接访工作，同时加强信访工作人员的保护意识和细节教育，做好信访问题的矛盾排查、纠纷化解工作，注重信访工作的稳定性。

　　作为一线医疗机构，在医疗资源供不应求的情况下，医院要在持续提高医疗质量和诊疗技术水平的同时，从多种渠道加强和提高医务工作者沟通技巧，改善医患关系，不遗余力地做好信访工作，为“十八大”的顺利召开，创造和谐稳定的氛围。 （院办）