发布时间:2010-5-21　|　撰稿:周妍(党办)　|　摄影:刘习昌

　　为改进医疗作风，更新服务理念，强化服务意识，2009年11月，院所启动了“增强服务观念 提升服务形象”主题学习培训工作。按照党委的工作部署和安排，2010年将分十批对医师开展教育培训活动。培训活动要求各科室参加的医师不低于90%，培训情况也将纳入科室年终继续教育项目绩效考核。此项工作由院所党委牵头，党办、工会、教育处负责组织。
　　4月23日下午，进行了首次培训，有37名医师参加。培训历时4个小时，包括《重塑医患沟通能力》主题讲座、观看《服务态度和着装》的短片、分组讨论、集中总结、填写《答卷》和《反馈表》等五个环节，主题讲座邀请了哈尔滨医科大学人文社会科学院副院长尹梅教授主讲，尹教授具有多年丰富的讲座经验，对沟通理论和实践具有独到的认识和见解，比如，关于微笑：笑是两人间最短的距离，没有人穷得给不出，没有人富得不需要，今天你对你的病人微笑了吗？关于情绪：情绪有非常强的感染性，积极象太阳，照到哪里哪里亮，消极象月亮，初一十五不一样……幽默的语言和一个个生动的案例让大家在轻松的氛围中体味到了深刻的人生哲理。
　　此次的另一重要内容就是关于服务态度和着装礼仪规范的培训，工会特地制作了短片《服务态度和着装》，其中选取了医师在接诊、查房以及着装中正反两方面对比的片段，达到直观的教育效果。

　　随后，参加培训的医师进行了分组讨论，由门诊部王铸主任带领讨论，他引导大家围绕讲座和短片的观后感，并结合自身在医疗过程中遇到的问题和困惑而展开，参加讨论的医师纷纷发言，结合自己的经历和经验，从“态度”和“方法”等方面探讨了如何加强医患沟通，改善医患关系，董碧莎书记也参加了讨论。
　　讨论结束后，进行了集中和总结，医师们填写了《答卷》和《反馈表》，对自身培训效果进行了测评，同时对培训的形式和内容提出了良好的意见和建议。
　　目前，培训工作已全面展开，各相关科室完成了前四批参训人员的报名工作。从5月18日开始，每周将完成两批的培训工作。