肯定成绩 正视不足

2011年9月9日至10日，我院隆重召开2011年医疗质量工作会。赫捷院所长、董碧莎书记及院所领导班子全体成员出席本次大会。北京大学人民医院王杉院长、中山大学肿瘤防治中心廖振尔院长﹑朝阳区人民法院兰楠法官、法源司法鉴定中心何颂跃主任、北京陈志华律师事务所陈志华主任、北京友谊医院医务处张乐辉处长等应邀参加本次大会并发言。我院科室正副主任、总支书记、各职能处室负责人、副高以上专家、护士长等共200余人参会。

9月9日下午的会议由石远凯副院所长主持，会议内容丰富，成果显著。会议上，兰楠法官从医疗纠纷案件审判实践出发，利用典型案件，对医疗执业活动中的注意事项提出司法建议。廖振尔院长用翔实的数据及资料介绍了中山大学学肿瘤防治中心开展综合目标管理和主诊教授负责制的经验，对该中心实行的上述绩效管理方式进行详细分析，为我院今后绩效考评体系的完善和细化提供了有益的参考。之后，何颂跃主任从司法鉴定的角度出发，介绍了医疗安全事件的概念及认定，针对医疗纠纷案件的预防，何主任提出了“在目前的医疗环境下，首先要追求完美的医疗程序，其次是追求完美的医疗结果”的观点，引起了参会者的极大兴趣，会场响起了一片热烈的掌声。随后，陈志华主任从代理我院医疗纠纷案件10年来的经验出发，专门针对肿瘤治疗中的并发症问题进行分析，通过我院实际发生的案例，让参会者真实地认识到医疗执业过程的诸多注意事项。张乐辉处长介绍了友谊医院的强制性和自愿性医疗安全事件报告系统和医疗服务投诉管理系统的构建，针对自愿性医疗安全事件报告的建立、运行等方面提出了许多建议，为我院今后相关制度的落实和推行提供了有益的借鉴。最后，我院医疗保险办公室的樊美娜主任就近期医保门诊处方拒付情况进行了汇报，还根据出现的问题提出了有针对性的管理措施。

9月9日晚上，在赫捷院所长和董碧莎书记的主持下，召开了有院所领导班子、科室正副主任和各职能处室负责人参加的恳谈会。会议的内容是让参会者针对院所“十二五”发展规划畅所欲言，出谋划策。会上，参会的科室主任都积极发言，从院所硬件建设、学科发展、人才培养和引进、疾病多学科综合治疗、科研水平提高和制度建设等多方面提出了许多有益的意见和建议，大家一致认为尽管我院目前面临着一系列挑战，但是优势和机遇仍旧存在，大家要充满信心，继续艰苦奋斗，保持院所在肿瘤领域的领军地位。

9月10日上午，会议在付凤环副书记主持。首先，王杉院长介绍了人民医院利用信息化改造来促进医疗质量和效率提高的经验，通过王杉院长的介绍，大家意识到信息化建设在医疗质量管理中的重要地位，也为我院的信息化建设提供了宝贵的经验。随后，何铁强副处长介绍了我院近三年来的医疗纠纷案件的处理情况，分析了已结案件的发生原因，解决方法等，对医院和科室如何配合解决医疗纠纷提出了建议。之后，石远凯副院所长做了题目为《肯定成绩 正视不足》的主题发言，通报了我院在北京地区十八家医院评审中存在的问题，梳理和分析了“三好一满意”活动和创建国家级优质医院中各科室查找的不足和问题，还详细介绍了我院在抗菌素合理使用等方面的改进措施和成效。蔡建强副主任代表腹部外科做了题目为《加强管理 重在预防——腹部外科医疗纠纷分析及思考》的发言，对腹部外科近三年的医疗纠纷案件进行分析，在对纠纷发生原因进行深入分析的基础上提出了改进措施。接着，董碧莎书记做了题目是《扎实开展“三好一满意”活动，全面提升医疗服务质量》的讲话，从树立以病人为中心的服务理念、加强医德医风建设、提高医疗服务水平与提高医疗质量的关系进行了详细阐述，勉励大家在开展“三好一满意”，为创建国家级优质医院中努力奋斗。最后，赫捷院所长进行大会总结讲话，他指出，医疗质量和医疗安全是医疗工作永恒的主题，我们必须认真学习本次会议的讲话内容和下发的有关文件，切实保证医疗质量，提高医疗服务水平，努力实现服务好、质量好、医德好，让人民群众满意;另外，还要增强责任意识和危机意识，加强荣誉感，同心同德实现院所的更好发展。 (医务处)