2013年5月23-25日，医院组织部分中层干部到美国梅奥医学中心进行医院管理培训。本次培训的主题是：使命、管理原则以及对“患者为本”的承诺。
　　梅奥医学中心是世界著名私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学综合管理领域处于世界领先地位。
　　在此次的培训课程中，梅奥的高层管理者们就几方面进行了讲述：（1）奠定梅奥治疗模式的价值理念；（2）支撑梅奥综合实践的商业和管理体系；（3）使梅奥成为美国最佳医院之一的卓越服务文化。课程内容形式丰富多彩，有对答交叉式授课，有情景模拟展示，使学员们全身心投入到课程中。
　　此次的梅奥之行使各位学员开阔了眼界，切身体会到了我们在医疗管理与服务理念方面与世界著名医疗机构之间的差距。大家将结合我院的实际情况，借鉴一些梅奥的管理经验，将所学内容融入到日常管理中。实现我院打造世界一流肿瘤专科医院的愿景，使中国的肿瘤病人享受到世界一流的医疗服务。（图/文 国际交流处）

　　党办主任 沈惠芝：梅奥诊所除了医疗设施先进，能够为病人提供临床经验丰富的专家团队的创新治疗和优质的护理服务以外，就是提供个体化的就诊服务，以患者为本的服务理念贯穿在医疗活动的全过程。梅奥的服务文化是强大的，“患者需求至上”这一核心价值观对梅奥的长期成功至关重要。医护人员向患者提供最优质的服务，也从而体会到自身工作的崇高意义所在，也正是由于梅奥员工对此的认同，并付诸于对患者的诊疗中，得以使这指引医疗服务的核心价值观历久弥新、传承至今。象征着对患者的医治与关爱，医学研究与医学教育的医院建设和发展目标和愿景的“三盾组织”的院标，出现在每一张公文纸和每一台工作电脑的桌面，梅奥文化、梅奥精神传达到了每一位员工。
　　信息中心主任 夏京辉：MAYO HIT发展比较早,信息系统分不同时期建设,医院有很多个（据说有过百）不同厂商的系统,分为不同时期建设,因此信息系统的不断改进与集成工作是医院信息化的主要工作内容。MAYO的各个信息系统积累了大量的数据,但不同时期建设的系统数据利用需要做大量工作，数据利用正在开展中,已经有数据利用相关的研究和项目,支持不同的数据利用工作,数据的梳理与利用工作也是MAYO信息工作的主要工作内容。MAYO有众多优势，也有众多不同于我们的文化内涵、工作方式、各种资源……从各个方面差异比较大，很难直接比较，尽管如此,MAYO的优点非常值得我们学习，值得我们借鉴，我们要在工作中结合实际，设定目标，不断追求！
　　纪检监察室主任 邵军：患者是医院生存和发展的基础。据梅奥专家估计患者满意度每增加5% 利润可以相应增加25% ～85%。在目前我国医疗市场大环境下，医院的竞争日益激烈，是否拥有一批固定的患者是医院保持其竞争优势的有效手段之一。在梅奥诊所将病人满意度调查作为一种管理工具或方法，有助于从患者的视角考查自己的服务质量，以此作为对症下药、提高管理水平的契机。梅奥用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准，横向纵向对比病患满意度，诊断医院管理、医疗等需要完善的地方，为医院管理提供可靠的依据和改善建议；同时建立医院信息管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现医院信息管理系统的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量。
　　人事处处长 刘尚梅：虽然在梅奥学习时间不长，却处处享受到“梅奥人”热情细致的服务，同时也深深感受到“梅奥人”发自内心的自豪感。我们在医疗服务、管理等理念上与他们相比确实有不小的差距，只有看到了差距，才能有追赶的意识、决心与信心，这需要我们每个人的不懈努力，才能有效减小与世界一流医院的差距。