2011年院所“增强服务观念 提升服务形象”主题培训工作，历时一个半月，现已圆满完成。此次培训在2010年培训的基础上，进一步结合临床工作实际，优化了讲座内容，重新编排录制了情景短片，细化了分组讨论的内容，使培训内容和流程进一步优化。依照培训计划，本次培训共对401名医师，分11个批次;511名护士，分12个批次进行了培训，培训率分别为98%和95%。

通过此次培训，医护人员普遍认为，培训不仅使自己充分认识到沟通在日常医疗服务中的重要性，而且学习和掌握了如何与患者进行正确有效沟通的技能和方法，更通过这个平台加强了与其他科室及医护人员的沟通与交流，为今后更加顺畅、高效地开展工作奠定了基础。(党办 冀术明 护理部 卢爱蓉)