为了满足肿瘤患者和家属医疗诊治以外的需求，树立医院的正面形象，传递医者仁心，营造和谐医患及社会环境，从而促进患者疾病康复和身心平衡及社会功能的恢复，提高其生存质量及幸福感。2012年，中国医学科学院肿瘤医院本着“以人为本”“促进医患和谐”的理念，成立全国首家肿瘤专科医院患者服务中心。

【服务项目】患者服务中心整合并运用社会资源, 建立医务社工管理和志愿者参与的联动机制，针对肿瘤患者需求，创新开展就医帮手、患者关爱、捐助项目、心灵关怀、专业咨询、科普宣教等一系列医疗诊治以外的专业服务，缓解患者及家属的心理问题和社会问题。同时，建立并推广患者服务中心的服务规范模式，是探索新型医疗服务机制及医患沟通模式的有益实践。

【患者受益】2015年，患者服务中心开展门诊导医服务1067次，9236小时;患者服务中心志愿者服务832人次，4160小时;暑期志愿者服务603人次，4824小时;电话咨询人次6217人次，现场来访581人次(不包括专业咨询)，康复交流、营养咨询、心理咨询、药物咨询、护理咨询、戒烟咨询等共计102人次;轮椅借用200人次。

【每月主题活动】每月主题活动：1月，与 《北京晚报》举行“暖阳”公益行动，与60位贫困患者开心过年;2月， 举行第二届“我心中的好医生好护士活动”，140余位医护人员受到患者表扬;2月19日，大年初一，到内科2-6病区和综合病区慰问180位病人;3月5日学雷锋日，由医务社工、心理咨询室、志愿者、医护人员组成服务队，到乳腺、胸科等4个病房进行专业探访活动;4月11日，肿瘤防治宣传周，组织护理、营养、心理等专业咨询，共有500余人次参加各类咨询，发放科普材料3600册;8月20日七夕节，举行”病房里的七夕节“和”插花艺术“放松活动，7名患者参加;12月11日，举办患者“五整”生日会，与患者共同庆生。

【为爱益剪—公益活动】10月24日世界乳腺癌宣传日，与中国癌症基金会、北京电视台生活面对面共同举办“为爱益剪”大型公益活动，108人现场捐发，创世界纪录协会。截至2015年10月底，共有500人捐出秀发，企业捐赠900顶假发。协助京内外12所肿瘤医院或肿瘤科建立了假发资源中心，已帮助403名病友。

【所获荣誉】首都文明委等单位联合授予患者服务中心“首都学雷锋志愿服务岗”。 2015年获得北京市小微志愿服务项目金奖，中国青年志愿服务项目大赛金奖。

自患者服务中心成立以来，得到了患者、家属及社会团体的广泛认可。在满足患者于家属医疗诊治外的需求，帮助他们正确认识肿瘤、树立战胜癌症的信心。在提高患者生活质量的同时，中心不断吸引更多的医护人员与社会团体、专业人士以志愿者身份加入到服务患者的队伍中来!