就医帮手志愿服务项目

　　2008年，中国医学科学院肿瘤医院志愿服务队依托国家级医院专业性，围绕癌症患者及家庭心理特点，由心理咨询师医务社工癌症康复者、学生及社会志愿者组建心灵关爱团队。在医院和社区开展心理咨询、癌友小组、假发捐助、病房陪伴、心理讲座、节日慰问等服务。

　　在志愿服务期间，志愿者进入医院门诊的各个角落，为每位需要帮助与服务的患者贡献自己的力量，为每一位患者提供热情、周到、细致、得体的服务。医院志愿者是一个特殊的群体，面对的是一群更特殊的群体，在医院各个诊区，在楼梯、走廊中，志愿者们每一次诚挚的微笑都将是对患者最好的关爱。

　　就医帮手项目整合引入社会资源，由医务工作者、癌症康复志愿者、专业志愿者、学生及社会志愿者，组建通用及专业医疗志愿服务团队，发挥各类志愿者的知识和技能，对来自全国各地的患者及家属，在就诊前、治疗期及康复期开展多层次的就医帮手服务。包括就诊热线、就医指南、导医服务、心理疏导、专业咨询、康复指导、轮椅借用等通用及专业服务,帮助患者正确认识疾病，科学有效就诊。

　　一个关切的眼神，一句温暖的话语，一个鼓励的手势，一种力所能及的行动，伸出我们的双手，奉献我们的爱心，希望有了志愿者们的帮助，癌症患者的心身能更早地康复。

　　项目“以病人为中心”为宗旨，借鉴国内外先进经验，全面动员社会力量关注癌症患者。2012年8月建立全国首家患者服务中心，拓展服务内容的深度和广度，不断探索公立医院志愿者服务的新思路和新模式。医院以“志愿服务开放月”的形式，提升社会关注度和专业服务水平，包括北京21家三甲医院在内的60余家企事业单位、社会团体先后以不同形式体验交流志愿服务。经过十年的实践和坚持，已经形成一套“以体现公益性为己任，以广集社会力量为途径，以自愿参与为原则，以医患社会和谐为目的”的志愿者长效管理模式。完善的组织架构、健全的规章制度、多渠道的招募体系、系统的培训体系、严格的考核评估体系等，具备志愿者小屋、志愿者基金等保障，确保了医院志愿者工作长期规范运转。

发表媒体：中国青年志愿者